产品简介
customer-service-scripts 一个开源的电商客服话术模板库，专为跨境电商卖家和客服团队设计。它提供覆盖Amazon、Shopee、TikTok Shop等11大平台、34个行业的1400余条专业话术模板，旨在解决客服响应慢、话术不统一、跨平台管理难的痛点，帮助提升客服效率和转化率。
核心功能
- 覆盖11大跨境主流电商平台话术
- 包含服装、美妆、母婴等34个行业垂直模板
- 提供在线模板搜索与话术生成器
- 支持本地化AI模式个性化改写回复
- 集成团队协作与自动化回复工作流
快速开始
- 访问在线知识库链接，在线搜索并生成话术模板。
- 浏览对应平台或行业的Markdown文件，直接复制所需话术到客服工具中。
- 推荐配合快语AI等客服工具使用，实现话术分组管理与一键发送。
界面预览
与其他方案对比
| 对比项 | customer-service-scripts | 同类方案 |
|---|---|---|
| 回复生成方式 | 提供即拿即用的模板填充与本地AI模式个性化改写 | 通常为单一的模板库或AI机器人，缺乏灵活结合 |
适合谁用
- Amazon、Shopee等跨境电商卖家的客服团队
- 淘宝、京东、拼多多等国内电商平台的客服人员
- Shopify等独立站运营者
- 需要培训客服标准化话术的电商培训师
下载与版本
当前最新版本为 main，发布于 。支持 Windows、macOS、Linux。
⚠️ 注意：本项目仅提供源代码下载，不包含可直接运行的安装包（exe/dmg/apk 等。下载后需要自行编译构建才能使用，适合有一定开发经验的用户。如果你不熟悉编译流程，建议寻找同类开箱即用的替代方案。
注意事项
- 本工具仅供学习和研究使用，请遵守相关法律法规。
- 请尊重内容创作者版权，勿将下载内容用于商业或非法传播。
- 项目源码地址：https://github.com/akakooluo-ai/customer-service-scripts